简历
简历编号:N97707

最近更新:2019-8-15

姚文状
|38岁|本科|10年工作经验|173cm|已婚|汉族|群众
现居:贵池区    户籍:池州市殷汇镇教委
求职意向
  • 工作类型:

    全职

  • 期望地区:

    池州市贵池区

  • 期望行业:

    贸易、商务、进出口电力、能源、矿产业汽车、摩托车建筑、房地产、物业管理、装潢运输、物流、快递

  • 期望职业:

    销售行政经理/主管商务经理商务主管/专员人事总监采购总监

  • 期望薪资:

    月薪5500元

  • 求职岗位:

    销售、客服、行政管理岗位

  • 求职状态:

    目前正在找工作

  • 到岗时间:

    随时到岗

教育经历
  • 2011/9-2013/7
  • 本科|合肥工业大学|法学类

    所学课程:主要课程有法学基础理论,宪法学、民法学、民事诉讼法学、刑法学、刑事诉讼法学、行政法学、行政诉讼法学、经济法学、国际法学(国际公法、国际私法)、司法务实等。系统化的法学教育让我们养成一种法律的思维模式,懂得用谨慎的法律思维逻辑来分析和解决具体问题。

工作经历
  • 2010/2-2012/1
  • 业务主任|拓展部

    泰康人寿池州中心支公司|金融业(投资、保险、证券、银行、基金)

    工作描述:个险业务的拓展和终端销售的执行

  • 2004/3-2009/12
  • 施工质量管理员|质检部

    南京柏森装饰有限公司|建筑、房地产、物业管理、装潢

    工作描述:跟进工程进度和材料用度,对施工质量和标准进行监督。

  • 2001/10-2003/12
  • 楼层主管|客房部

    合肥银瑞林大酒店|餐饮、娱乐、酒店

    工作描述:标准工作流程的培训,员工绩效的制定以及客户投诉处理

  • 2012/2-至今
  • 客户总监|客服部

    池州浩智汽车贸易有限公司|汽车、摩托车

    工作描述:1.全面负责公司客户满意度指标的监控和落实; 
    2.监控客户信息管理,推进CRM的有效实施,提高客户忠诚度; 
    3.对销售和售后的核心流程的服务质量进行监控; 
    4.对销售顾问和服务顾问有关客户满意度提升的技巧进行内训; 
    5.确保客户抱怨得到及时处理; 
    6.监控客户可接触区域的环境整洁,维护经销商的品牌形象; 
    7.对本部门发展计划及激励、促销政策制定; 
    8.部门间工作联动的协调组织及预案制定; 
    9.公司涉及满意度项目的绩效制定。

项目经验
  • 2012/2-至今
  • 池州浩智满意度管理|客户总监

    项目描述:主要从事上汽大众汽车品牌4S店客户关系维系和客户满意度提升,以及涉及上汽大众品牌的形象维护。负责该项目7年以来,作为华中最小的几家4S店之一,公司满意度级别一直维护在整个华中地区TOP30以内(整个华中区共有90多家门店),为公司赢得600万以上的优质厂家返利。在项目执行中,制定完善的部门绩效和提升业务部门执行力的监督激励方案,并在项目执行中坚持PDCA原则并协调好各部门的联动工作,同时就执行效果以会议的形式绩效定期评定和经验总结,制定完善的项目预案。积极参与销售售后的业务开展以相关活动。

附加信息
  • 主题:
  • 获得荣誉

    在公司从事满意度管理之外,还兼职主管公司的行政及工会,2017年3月获得池州市“平天湖风景区工会工作先进个人”称号

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